Geeft Terug.

1. Retourneren van producten bij daadwerkelijk gebrek of gebrek aan overeengekomen capaciteit

1.1. Wij streven naar 100% klanttevredenheid. Als u echter een verkeerd of defect product ontvangt, of in geval van een ander probleem dat voortvloeit uit onze fout, neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam via het gedeelte 'Contact met ons opnemen' voor meer informatie.

1.2. In alle gevallen van retournering van producten die in onze online winkel zijn gekocht vanwege een daadwerkelijk defect of bewezen gebrek aan overeengekomen capaciteit als gevolg van onze schuld, is het volgende van toepassing:

i) De geretourneerde producten kunnen alleen worden verzonden naar ons Distributiecentrum op 174, Ipsilantou street, Attiki PO 187 58 Griekenland. Het ophalen van het product namens ons bedrijf wordt alleen door onze partnertransporteur afgehandeld nadat u eerst contact heeft opgenomen met ons klantenserviceteam via de sectie 'Contact met ons opnemen' en ons op de hoogte heeft gesteld van het bewezen probleem met betrekking tot het specifieke product. Het ophalen van het te retourneren product vindt uitsluitend plaats op het afleveradres dat u bij het plaatsen van uw bestelling bij ons heeft opgegeven.

ii) Het product dat u naar ons bedrijf terugstuurt, moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ongebruikt zijn, het moet compleet zijn in de intacte originele verpakking met alle documenten die bij het product horen en het moet onder de juiste bewaaromstandigheden worden bewaard.

iii) De geretourneerde producten moeten vergezeld zijn van de aankoopbon/verkoopfactuur of

Afleveringsbon. Houd er rekening mee dat als een van de bovengenoemde documenten ontbreekt, uw verzoek niet kan worden ingewilligd en het product niet door ons bedrijf zal worden opgehaald.

1.3 Wij zullen uw retouraanvraag binnen een redelijke termijn verwerken. Opgemerkt wordt dat in geval van herroeping de punten die u mogelijk heeft verdiend met de specifieke aankoop in het kader van het Loyaliteitsprogramma van elenianna komen te vervallen als, nadat het bedrag dat u in het kader van de herroeping is teruggestort, het bedrag van uw aankopen overschrijden niet het bedrag waarvoor u in aanmerking komt voor 'Punten' zoals uiteengezet in het loyaliteitsprogramma van elenianna. Hetzelfde geldt bij het retourneren van producten met inachtneming van artikel 11 over herroeping.