Algemene Voorwaarden

Algemeen

Deze online Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen geplaatst via onze website www.elenianna.com, die eigendom is van en wordt beheerd door het bedrijf “Elenianna S.M.P.C. Bedrijf, – Groothandel in Voedingsmiddelen en Cosmetica.” Geregistreerd kantoor: Kiprou 2, 14565, Agios Stefanos, Griekenland.

Als u gebruikmaakt van een elenianna-service, bent u verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw account en wachtwoord en voor het beperken van de toegang tot uw computer. U stemt ermee in verantwoordelijkheid te aanvaarden voor alle activiteiten die plaatsvinden onder uw account of wachtwoord. Elenianna verkoopt producten voor kinderen, maar verkoopt ze aan volwassenen die kunnen kopen met een creditcard of andere toegestane betaalmethode. Als u jonger bent dan 18, mag u de elenianna-services alleen gebruiken onder toezicht van een ouder of voogd. Alcohollijsten op elenianna zijn bedoeld voor volwassenen. Sommige van onze producten hebben een minimumleeftijdsvereiste. U moet minstens 18 jaar oud zijn om alcohol te kopen of enige functionaliteit van de website gerelateerd aan alcohol te gebruiken. Elenianna behoudt zich het recht voor om service te weigeren, accounts te beëindigen, inhoud te verwijderen of te bewerken, of bestellingen te annuleren naar eigen goeddunken.
 

1. Acceptatie van voorwaarden

1.1 Door www.elenianna.com te gebruiken, accepteert en stemt u in met deze Algemene Voorwaarden, het  Privacy Beleid en alle andere voorwaarden en beleidsmaatregelen die we mogelijk op onze website plaatsen, of u schriftelijk van op de hoogte brengen, van tijd tot tijd.

1.2 De Algemene Voorwaarden en alle andere beleidsmaatregelen op deze website kunnen zonder enige voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De gewijzigde Algemene Voorwaarden of andere beleidsmaatregelen zullen op onze website worden geplaatst en zullen bindend worden geacht voor alle aankopen die plaatsvinden na publicatie ervan.

1.3 De huidige Algemene Voorwaarden zijn onafhankelijk, dat wil zeggen dat de nietigverklaring van een van hen geen nietigverklaring van de Algemene Voorwaarden als geheel teweegbrengt. Als een van deze Algemene Voorwaarden door een rechtbank of bevoegde instantie als onwettig, ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, geheel of gedeeltelijk, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige Algemene Voorwaarden, die geldig en afdwingbaar zullen blijven in de ruimst mogelijke mate toegestaan door de wet.

2. Het plaatsen van een bestelling

2.1 Alleen bestellingen geplaatst door personen van 18 jaar of ouder zullen worden geaccepteerd. Door een bestelling te plaatsen, verklaart u dat u een volwassene bent volgens de wetten van uw land of staat van verblijf.

2.2 We zullen de ontvangst van uw bestelling bevestigen door u een e-mail te sturen naar het e-mailadres waarmee u zich bij ons heeft geregistreerd.

2.3      Acceptatie van uw bestelling wordt geacht te betekenen dat we u een e-mail hebben gestuurd waarin wordt bevestigd dat we de items in uw bestelling hebben verzonden. Er wordt een overeenkomst tussen ons gesloten op het moment dat we u een e-mail sturen ter bevestiging van de verzending van uw bestelling. Als uw bestelling een aantal items bevat en de e-mail ter bevestiging van de verzending van uw bestelling geen melding maakt van sommige van die items, maken die items die nog niet aan u zijn verzonden geen deel uit van die overeenkomst. 

2.4 Het is mogelijk dat we uw bestelling niet kunnen accepteren om de volgende redenen:

a.   Het product dat u heeft besteld is niet op voorraad.

b.   Er is een fout in de prijsstelling of beschrijving van het product.

c.    Niet voldoen aan de criteria voor het bestellen zoals uiteengezet in deze Algemene Voorwaarden.

In een van bovengenoemde gevallen (punt 2.4) zullen wij u binnen 72 uur na het plaatsen van uw bestelling op de hoogte stellen.

2.5 Er is zorgvuldig voor gezorgd dat de beschrijvingen, afbeeldingen en specificaties van elk product nauwkeurig zijn. Echter, aangezien de daadwerkelijke kleuren die u ziet afhankelijk zullen zijn van uw monitor, kunnen we niet garanderen dat de weergave van de kleur op uw monitor nauwkeurig de kleur van de geleverde goederen weergeeft. We kunnen de afmetingen, specificaties en hoeveelheden van goederen die op de website worden weergegeven van tijd tot tijd wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving.

3. Beschikbaarheid

3.1 Alle producten die op www.elenianna.com worden getoond, zijn onderhevig aan beschikbaarheid. Vanwege de seizoensgebonden aard van sommige van onze producten, zijn ze mogelijk niet altijd beschikbaar. Onze website wordt regelmatig bijgewerkt om ervoor te zorgen dat onze voorraadhoeveelheden nauwkeurig zijn. Echter, aangezien we ons best doen om de hoogste kwaliteit en versheid van onze producten te garanderen, kunnen er onregelmatigheden in de beschikbaarheid en tekorten optreden.

3.2 Elenianna M.S.P.C. behoudt zich het recht voor om elk product van de www.elenianna.com website op elk moment in te trekken en elk materiaal of inhoud van de website te verwijderen of te bewerken zonder voorafgaande kennisgeving en zonder enige aansprakelijkheid voor eventuele schade die ontstaat door bovengenoemde acties.

3.3 Indien een bestelling wordt geplaatst voor een product dat niet langer beschikbaar is, nemen wij binnen 72 uur contact met u op om u op de hoogte te stellen van het tekort.

4. Annuleren van een bestelling

4.1 Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op per telefoon op het nummer vermeld op uw bestelbon of per e-mail op customerservice at elenianna.com met vermelding van uw bestelnummer.

4.2 Annulering moet binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling worden ontvangen. Als u ons later dan 24 uur na het plaatsen van de bestelling op de hoogte stelt van een annulering, zullen we ons best doen om uw verzoek te accepteren, mits we uw bestelling nog niet hebben verwerkt of verzonden. Als we uw annuleringsverzoek accepteren, zullen we u op de hoogte stellen door een e-mail naar het e-mailadres waarmee u zich bij ons heeft geregistreerd te sturen.

4.3 Het is niet altijd mogelijk om een bestelling tegen te houden voordat deze wordt verzonden. Als uw bestelling al is verzonden, kunt u de items aan ons retourneren volgens ons Retourbeleid hieronder (punt 5).

4.4 Zodra we uw annuleringsverzoek voor een item accepteren, zullen we het relevante deel van de aankoopprijs voor dat item terugbetalen, samen met de verzendkosten van het item. Teruggaven kunnen enkele dagen duren voordat ze u bereiken, volgens het beleid dat is vastgesteld door onze betalingsverwerkinspartner Paypal op www.paypal.com.

5. Retouren

5.1 Ongewenste goederen kunnen worden geretourneerd voor een terugbetaling of omruiling, mits ze worden geretourneerd in hun originele staat, ongebruikt (met hun originele verpakking) en ongeopend (met eventuele zegels en krimpfolie intact) binnen 14 kalenderdagen na de levering van de goederen. Vul hiervoor de bestelpagina in en stuur deze uiterlijk binnen 72 uur na ontvangst van het retourformulier naar ons per e-mail op customerservices at elenianna.com. Binnen 72 uur na ontvangst van het retourformulier zullen wij u voorzien van een retourautorisatie (RMA) nummer en instructies over hoe u de producten aan ons kunt retourneren. Wanneer een product beschadigd of defect aankomt, zullen we uw oorspronkelijke verzendkosten en de oorspronkelijke kosten van de geretourneerde items terugbetalen, binnen een periode van 30 kalenderdagen na ontvangst van de retourformulieren.

5.2 In geval van defecte of verkeerd geleverde artikelen als gevolg van een fout van Elenianna Company, zullen uitwisselingen of volledige terugbetaling van de betaling worden gedaan, op verzoek, tenzij het defect of de verkeerde levering heeft plaatsgevonden of is toe te schrijven aan nalatigheid van de postbesteller. Omdat we alle bestellingen verzekeren tegen schade tijdens het transport, zullen we volledig terugbetalen voor alle beschadigde bestellingen als gevolg van nalatigheid van de postbesteller, zodra we door hen worden gecompenseerd. Als een bestelling beschadigd aankomt, accepteer dan de levering niet. Als u zich realiseert dat een bestelling beschadigd is nadat u het pakket heeft geopend, neem dan onmiddellijk contact met ons op via de telefoonnummer vermeld op uw bestelbon of per e-mail op customerservices at elenianna.com en retourneer de beschadigde items naar ons binnen 14 dagen na levering.

5.3 Als u een pakket van ons accepteert en (i) de goederen defect zijn; of (ii) we u een verkeerd item hebben gestuurd, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via de telefoonnummer vermeld op uw bestelbon of per e-mail op customerservices at elenianna.com en retourneer het item naar ons binnen 14 dagen na levering. Wij zullen de beschadigde/defecte/verkeerd geleverde goederen kosteloos aan u omruilen zodra mogelijk of alternatief het item terugbetalen nadat het is geretourneerd.

5.4 Houd er rekening mee dat de retourkosten meestal niet worden vergoed. Porto- of andere retourkosten zijn voor rekening van de klant en worden alleen door ons vergoed in geval van beschadigde, defecte of verkeerd geleverde goederen.

5.5 Wij raden u ten zeerste aan om aangetekende post, aangetekende levering of een andere veilige verzendmethode te gebruiken en het ontvangstbewijs te bewaren totdat u krediet heeft ontvangen voor eventuele retouren die u naar ons terugstuurt. Wij betreuren het dat wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor het niet bezorgen van geretourneerde goederen.

5.6 Totdat de gekochte items aan ons worden geretourneerd, bent u verantwoordelijk voor hun bewaring en voor het nemen van redelijke zorg voor hen. We raden u aan om postverzekering te gebruiken voor eventuele retouren, aangezien wij niet aansprakelijk zijn voor beschadigde of verloren pakketten tijdens het retourneren naar ons.

5.7 Als u een item wilt omruilen of retourneren of nog meer vragen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op via de telefoonnummer vermeld op uw bestelbon of per e-mail op customerservices at elenianna.com, met vermelding van uw bestelnummer.

6. Betaling

6.1 Betaling kan worden gedaan met creditcard of PayPal-account. De betalingskosten worden afgerond bij of na levering van de goederen aan de klant. Wanneer uw betaling wordt verwerkt, wordt u omgeleid naar de beveiligde omgeving van Paypal (PayPal) of (Stripe), die uw persoonlijke informatie beschermt tegen eventuele lekken of misbruik via een beveiligd socket layer (SSL) protocol en de Payment Card Industry (PCI) Data Security Standard.

6.2 Elenianna Company slaat geen gevoelige financiële informatie zoals uw creditcardgegevens of bankrekeningnummer op, noch worden er gegevens van uw financiële gegevens bewaard. Houd er rekening mee dat we de veiligheid van de gegevens die u ons per e-mail stuurt niet kunnen garanderen. Stuur daarom geen betalingsinformatie via e-mail of via een andere methode. Tenzij we frauduleus of nalatig zijn, zijn wij niet aansprakelijk voor verliezen die worden veroorzaakt als gevolg van ongeautoriseerde toegang tot de door u verstrekte informatie bij het plaatsen van een bestelling.

6.3 In geval van betaling via PayPal of Stripe, stemt u ermee in en accepteert u dat u onderworpen bent aan de voorwaarden en bepalingen van de werking van de genoemde online betalingsdienstaanbieder, aangezien u met hen een overeenkomst heeft gesloten bij uw registratie als lid. Ons bedrijf is niet verantwoordelijk voor het beleid en de werking van PayPal of Stripe. In geval van terugbetaling via een externe betalingsdienstaanbieder (zoals PayPal, Stripe of creditcards), kunt u een commissie in rekening worden gebracht door de specifieke derde partijaanbieder op basis van hun gebruiksvoorwaarden en werking, waarvoor ons bedrijf geen verantwoordelijkheid draagt.

6.4 Ter voorkoming van frauduleuze transacties behoudt Elenianna Company zich het recht voor om bestellingen alleen te verzenden naar adressen die overeenkomen met het factuuradres van de koper zoals door hem vermeld op het online formulier.

Als een koper een geregistreerde PayPal-gebruiker is, worden de gekochte items alleen verzonden naar het bevestigde PayPal-adres. De koper is als enige verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid van de gegevens die aan PayPal worden verstrekt.

6.5 We betreuren het dat we geen cheques of contant geld als betaling kunnen accepteren.  

6.6 Elenianna Company heeft geen controle over eventuele douanerechten, invoerrechten of andere beperkingen en voorschriften die van toepassing kunnen zijn in uw bestemmingsland en waarvoor u als enige aansprakelijk bent. 

7. Prijzenbeleid

7.1 Alle prijzen die op onze website worden getoond, worden standaard weergegeven in euro (€) en